Teslimat ve İade Şartları

Son Güncelleme Tarihi: 18.09.2026

1. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI

Ödeme işlemi tamamlanan siparişler, ürünün niteliğine ve hazırlama sürecine göre hazırlanır ve kargoya teslim edilir.

2. TESLİMAT

Siparişler, ALICI’nın bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Tahmini teslimat süresi sipariş sırasında belirtilir. Mevzuatta daha kısa bir süre öngörülmemişse malın en geç 30 gün içinde teslim edilmesi gerekir.

3. KARGO

Kargo/teslimat ücreti sipariş aşamasında açıkça gösterilir. Satıcı tarafından karşılanan kampanyalarda ayrıca kargo bedeli alınmaz. Kargoya teslimden sonraki taşıma süreci ilgili kargo kuruluşunun operasyonuna tabidir.

4. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Paket teslim alınırken ambalajın dıştan görülebilen hasarlarının kontrol edilmesi önerilir. Hasar, eksiklik veya yanlış ürün fark edilirse mümkün olan en kısa sürede Tokat Doğal Lezzetler’e bildirilmelidir. Bu bildirim tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlamaz.

5. CAYMA HAKKI

Mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında ALICI, teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi tokatdogallezzetler@gmail.com adresine yapılabilir.

6. GIDA ÜRÜNLERİNDE CAYMA HAKKI İSTİSNALARI

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıca tesliminden sonra ambalajı/paketi/bandı/mührü açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, mevzuattaki şartlar oluşmuşsa cayma hakkı kullanılamaz. Ürünün ayıplı, bozuk, eksik veya siparişe aykırı olması halinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

7. AYIPLI, BOZUK, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Üründe ayıp, bozulma, eksiklik veya siparişe aykırılık tespit edilirse tokatdogallezzetler@gmail.com üzerinden sipariş numarası ve mümkünse durumu gösteren fotoğraflarla bildirim yapılabilir. Bildirim üzerine mevzuat kapsamında gerekli inceleme ve işlemler yapılır.

8. İADE VE GERİ ÖDEME

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda iade süreci mevzuata uygun yürütülür. Geri ödeme, mümkün olduğunda kullanılan ödeme aracına uygun yapılır. PayTR ile yapılan ödemelerde iade işlemi ilgili ödeme altyapısının teknik süreçleri çerçevesinde gerçekleştirilebilir.

9. İPTAL

Sipariş kargoya verilmeden önce iletilen iptal talepleri, ürünün hazırlanma aşaması ve niteliği dikkate alınarak mümkün olduğu ölçüde değerlendirilir. Cayma hakkının uygulanabildiği hallerde kanuni haklar saklıdır.

10. İLETİŞİM

E-posta: tokatdogallezzetler@gmail.com

Telefon: 05072145060

Adres: Yeşilırmak mahallesi Bosna Üçüncü Sokak Kültür apartmanı no 18 kat:4 daire dokuz:9 Tokat/Merkez

Web: www.tokatdoğallezzetler.com

Instagram: @tokat_dogal_lezzetler